Panne mondiale des messageries : l’archipel renoue avec le fax, qui répond encore

La messagerie professionnelle mondiale a cessé de fonctionner plusieurs heures, jeudi. Dans l’archipel, les administrations ont ressorti le fax du rez-de-chaussée et constaté, médusées, qu’il fonctionnait du premier coup. Un comité de crise a été convoqué par courrier, faute de pouvoir envoyer l’ordre du jour.

Une panne informatique d’ampleur mondiale a privé l’archipel de ses messageries professionnelles pendant la matinée, jeudi. Dans les services, les agents ont d’abord cru à une coupure d’électricité, puis à une coupure d’eau, avant de comprendre que le problème venait d’ailleurs — c’est-à-dire de plus loin que Basse-Terre. Un comité de crise a été réuni dans la foulée, à défaut de pouvoir s’envoyer l’ordre du jour.

Très vite, les placards ont rendu leur matériel conservé « au cas où » : le fax du rez-de-chaussée, la bobine de papier thermique et le tampon encreur légèrement sec. Contre toute attente, l’appareil a fonctionné immédiatement, ce qui a semé un trouble profond dans les étages. Une réunion supplémentaire a été programmée pour déterminer si cette réussite constituait une avancée technique ou un déclassement administratif.

Les usagers ont été invités à déposer leurs demandes en main propre, dans une boîte prévue à cet effet, elle-même inaccessible en raison d’une seconde panne, celle de la serrure. La préfecture évoque un « retour à un service de proximité » et assure que le délai de traitement reste inchangé : trois semaines, comme avant, comme pendant, comme après. Personne n’a demandé de précision, la file d’attente étant déjà constituée.

Certaines entreprises ont retrouvé une forme de sérénité. Sans courriel, plus de relances, plus de « cordialement » à rédiger, plus de pièces jointes trop lourdes pour la boîte du destinataire. Un responsable a confié que sa journée de travail avait duré quarante minutes, qu’il avait ensuite rangé son bureau et ouvert la fenêtre, une première depuis l’installation du téléservice obligatoire.

À 16 h 40, la messagerie est revenue d’un seul coup, déversant plusieurs milliers de messages dont l’essentiel annonçait la panne. Les agents ont alors découvert qu’un courriel daté de 9 h 02 recommandait la mise à jour du logiciel à l’origine du blocage. Le fax a été débranché et rangé dans son placard. Une association locale demande déjà son inscription au patrimoine immatériel.