Vol dérouté après des malaises : les passagers réclament le remboursement des émotions

Une trentaine de passagers ont vécu quarante minutes d’émotions diverses après des malaises en cabine. La compagnie propose désormais de rembourser les émotions non consommées, sous conditions.

Dimanche après-midi, un vol reliant Pointe-à-Pitre à Paris a été dérouté après plusieurs malaises en cabine. Selon le communiqué de la compagnie, « l’appareil s’est posé sans encombre sur un aéroport que nous ne pouvons nommer pour des raisons de confidentialité émotionnelle ». Les passagers, eux, ont débarqué avec un formulaire de réclamation et beaucoup de questions.

Car la compagnie a ouvert dès lundi un guichet de remboursement des émotions non consommées. Le barème, affiché en cabine entre deux consignes de sécurité, prévoit 12 euros pour une frayeur courte, 25 euros pour une angoisse confirmée et un avoir valable un an pour toute panique « à usage partiel ». La peur du décollage, elle, reste non remboursable : elle avait déjà été utilisée.

Un collectif de passagers conteste la méthode. Il réclame la restitution intégrale des émotions prélevées, arguant qu’aucun d’entre eux n’avait coché la case correspondante à l’achat du billet. « On nous a vendu un trajet, pas un stage », résume la porte-parole du collectif, qui assure avoir compté « au moins six émotions différentes » pendant la descente.

La direction a répondu en missionnant un expert en sinistres émotionnels, chargé d’auditer les quarante minutes litigieuses à l’aide des boîtes noires. Lesquelles, précise-t-on, n’enregistrent que le son et n’ont donc « rien pu confirmer du ressenti ». Un huissier a été dépêché pour compter les battements de cœur à la main, faute de données certifiées.

En attendant le rapport, la compagnie offre à chaque passager un bon d’achat sur des émotions non consommées, valable un an et non cumulable avec un précédent bon lui-même non utilisé. Le collectif a annoncé qu’il refuserait tout remboursement en nature et exigeait des espèces, « seules à même de provoquer une émotion authentique ». Une réunion est prévue jeudi, en visioconférence, pour décider du lieu de la réunion.